Condicions de venda i política de devolucions

Chez Ceràmica de Breda volem que la teva experiència de compra sigui senzilla, segura i satisfactòria. Per això, posem a la teva disposició les nostres condicions generals de venda, així com tota la informació relativa als enviaments, canvis i devolucions dels productes adquirits a través de la nostra botiga en línia.

1. Informació general

Aquestes condicions regulen la compra de productes a través del lloc web www.ceramicadebreda.com, gestionat per CENTRAL DE TERRISSAIRES DE BREDA, S.C.CL., amb NIF F-17033515 i domicili a Crta. Arbucies, 98 17400 Breda (Girona).

Per a qualsevol consulta relacionada amb les comandes, els enviaments o les devolucions, pots contactar amb nosaltres a través dels canals següents:

Correu electrònic: info@ceramicadebreda.com
Telèfon: +34 972 871 105

La realització d’una comanda a través del nostre lloc web implica l’acceptació de les presents condicions generals de venda.

2. Productes i disponibilitat

A Ceràmica de Breda oferim una selecció de productes ceràmics que destaquen per la seva qualitat, funcionalitat i tradició.

Les característiques, dimensions, materials i preus de cada article es detallen a la seva fitxa de producte.

Cal tenir en compte que, per la naturalesa dels processos de fabricació ceràmica, poden existir petites variacions de tonalitat, textura, acabat o dimensions respecte a les imatges mostrades al web. Aquestes particularitats formen part de les característiques pròpies del material i del procés de producció, sempre que no representin una manca de conformitat amb les característiques anunciades.

Tots els productes estan subjectes a disponibilitat. En cas que un article no estigui disponible després de formalitzar la compra, ens posarem en contacte amb el client per oferir-li una alternativa o efectuar el reemborsament corresponent.

3. Preus i formes de pagament

Els preus dels productes es mostren en euros (€) i inclouen els impostos aplicables, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

Les despeses d’enviament, quan corresponguin, es calcularan i mostraran abans de finalitzar el procés de compra.

El pagament es podrà efectuar mitjançant els sistemes habilitats a la botiga en línia. Totes les transaccions es processaran a través de plataformes de pagament segures.

Ceràmica de Breda es reserva el dret de modificar els preus dels productes en qualsevol moment. No obstant això, les comandes ja confirmades mantindran els preus vigents en el moment de la compra.

4. Procés de compra

Per fer una compra, el client haurà de seleccionar els productes desitjats i afegir-los a la cistella.

Un cop seleccionats els articles, podrà revisar la comanda, facilitar les dades necessàries per a la facturació i l’enviament, seleccionar el mètode de lliurament disponible i completar el pagament.

Abans de confirmar la compra, es mostrarà un resum amb els productes seleccionats, els imports corresponents, els impostos aplicables i les possibles despeses d’enviament.

Després de completar correctament el procés, el client rebrà un correu electrònic de confirmació amb les dades de la comanda.

5. Enviaments i terminis de lliurament

Les comandes es prepararan i enviaran a l’adreça facilitada pel client durant el procés de compra.

Els terminis de lliurament dependran de la disponibilitat dels productes, la destinació i el servei de transport seleccionat. La informació relativa als terminis i les despeses d’enviament es comunicarà abans de formalitzar la compra.

Llevat que s’acordi un termini diferent, les comandes es lliuraran en un termini màxim de 30 dies naturals des de la formalització del contracte.

Tenint en compte la naturalesa fràgil dels productes ceràmics, preparem els paquets amb especial atenció per afavorir que arribin en les millors condicions.

Si es produeix qualsevol incidència durant el transport, recomanem contactar amb nosaltres tan aviat com sigui possible per gestionar-la adequadament.

6. Política de devolucions i dret de desistiment

Volem que estiguis satisfet amb la teva compra. Si, per qualsevol motiu, decideixes retornar un producte adquirit a la nostra botiga en línia, disposes d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el teu dret de desistiment, sense necessitat de justificar la decisió.

Per sol·licitar una devolució, només cal que ens escriguis a info@ceramicadebreda.com, indicant el número de comanda, els productes que vols retornar i les dades de contacte.

Un cop comunicada la decisió de desistir de la compra, disposaràs de 14 dies naturals addicionals per enviar-nos els productes.

Els articles s’hauran d’embalar adequadament per evitar desperfectes durant el transport. Recomanem utilitzar l’embalatge original sempre que sigui possible o un sistema de protecció equivalent, especialment per tractar-se de productes fràgils.

El client només serà responsable de la disminució de valor dels articles que resulti d’una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

Despeses de devolució: en cas de desistiment voluntari, les despeses directes de transport de la devolució aniran a càrrec del client.

Aquesta disposició no serà aplicable quan es tracti d’un producte defectuós, incorrecte o que presenti una manca de conformitat, supòsits en què Ceràmica de Breda assumirà les despeses que legalment corresponguin.

Productes personalitzats o fabricats per encàrrec

D’acord amb la normativa vigent, el dret de desistiment no serà aplicable als productes confeccionats segons les especificacions del client o clarament personalitzats.

Aquesta excepció només afectarà els articles que compleixin aquestes característiques i no els productes estàndard pel simple fet de ser artesanals o fabricar-se després de rebre una comanda.

En qualsevol cas, el client conservarà els seus drets legals si el producte rebut presenta defectes o no es correspon amb les característiques acordades.

7. Productes danyats durant el transport

A Ceràmica de Breda som conscients de la fragilitat dels nostres productes i treballem perquè arribin en perfectes condicions.

Si reps una comanda amb algun article trencat, deteriorat o danyat durant el transport, posa’t en contacte amb nosaltres a través de info@ceramicadebreda.com.

Per facilitar la gestió de la incidència, et recomanem adjuntar fotografies del producte afectat i, si és possible, de l’embalatge en què l’has rebut.

Un cop revisada la incidència, gestionarem la substitució del producte, quan sigui possible, o la solució que correspongui d’acord amb la normativa de protecció de les persones consumidores.

Les despeses derivades de la resolució d’aquestes incidències seran assumides per Ceràmica de Breda, sense cap cost addicional per al client.

La recomanació de comunicar els danys tan aviat com sigui possible no limita els drets legals del consumidor.

8. Reemborsaments

Quan el client exerceixi el dret de desistiment dins del termini establert, procedirem al reemborsament dels imports corresponents, incloses les despeses d’enviament ordinàries de la compra inicial, quan siguin aplicables.

No es reemborsaran els costos addicionals derivats d’haver seleccionat expressament una modalitat de lliurament més cara que l’opció ordinària menys costosa disponible.

El reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat durant la compra, llevat que s’acordi expressament un altre mètode que no comporti despeses addicionals per al client.

L’import es retornarà sense demores indegudes i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.

No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els productes retornats o fins que el client acrediti que els ha enviat, segons quina circumstància es produeixi primer.

En cas de devolució per defectes o manca de conformitat, s’aplicaran els drets de reemborsament previstos legalment.

9. Garantia dels productes

Tots els productes comercialitzats a Ceràmica de Breda estan subjectes a la garantia legal de conformitat establerta per la normativa vigent.

En el cas de productes nous, aquesta garantia és de 3 anys des del lliurament, i cobreix les faltes de conformitat que es manifestin durant aquest període, d’acord amb les condicions legalment establertes.

Si un producte presenta una manca de conformitat, el client podrà sol·licitar-ne la reparació o substitució, sempre que sigui procedent i possible. Quan correspongui legalment, també podrà optar per una reducció del preu o la resolució del contracte.

La garantia no cobreix els danys ocasionats per cops posteriors al lliurament, accidents, ús inadequat o manipulacions incorrectes que no siguin conseqüència d’una manca de conformitat original.

Les petites variacions pròpies del procés de fabricació ceràmica no es consideraran defectes quan siguin compatibles amb les característiques i qualitats anunciades del producte.

10. Modificacions i cancel·lacions de comandes

Si necessites modificar o cancel·lar una comanda, et recomanem contactar amb nosaltres tan aviat com sigui possible a través de info@ceramicadebreda.com.

Si la comanda encara no s’ha preparat o enviat, intentarem gestionar la modificació o cancel·lació sol·licitada.

Quan la comanda ja hagi estat enviada, el client podrà exercir el dret de desistiment en els termes establerts en aquesta política, sempre que sigui aplicable.

11. Atenció al client i reclamacions

A Ceràmica de Breda volem oferir-te una experiència de compra satisfactòria, des de la selecció dels productes fins a la seva recepció.

Si tens qualsevol dubte sobre una comanda, necessites informació addicional o vols comunicar una incidència, pots contactar amb el nostre equip.

Correu electrònic: info@ceramicadebreda.com
Telèfon: +34 972 871 105
Adreça: Crt.a Arbucies, 98 17400 Breda (Girona).

Atendrem les consultes i reclamacions amb la màxima diligència, buscant una solució adequada a cada situació.

Els consumidors també podran acudir als organismes públics de consum competents i als mecanismes de resolució alternativa de conflictes que siguin aplicables.

12. Legislació aplicable

Aquestes condicions generals de venda es regeixen per la legislació espanyola i per la normativa europea aplicable en matèria de comerç electrònic i protecció de les persones consumidores.

Qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació o execució de les presents condicions se sotmetrà als jutjats i tribunals competents d’acord amb la normativa vigent, respectant en tot moment els drets legalment reconeguts als consumidors.